SERVICII, GARANȚIE, SUPORT

🔒 Garanția Legală de Conformitate pentru Persoane Fizice

Persoanele fizice beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare:

📚 Legea nr. 296/2004 (Codul Consumului), modificată prin Legea nr. 161/2010, și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, completată de Ordonanța nr. 9/2016.

Ce înseamnă conformitate?

Un produs este considerat conform contractului dacă:

✅ Respectă descrierea vânzătorului și corespunde modelului/mostrei prezentate.
✅ Îndeplinește scopul specific solicitat de cumpărător și acceptat de vânzător.
✅ Este potrivit utilizării obișnuite pentru produse de același tip.
✅ Are parametri de calitate și performanțe rezonabile, conform declarațiilor producătorului sau vânzătorului.

📦 Ce garantează Quasar Comex S.R.L.?

Suntem răspunzători pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare, iar această răspundere este valabilă 2 ani de la data livrării. Pentru produsele cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani, termenul se adaptează în consecință.

📢 Consumatorul trebuie să notifice lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatare.

🔧 Ce opțiuni are consumatorul?

În cazul lipsei conformității, poți solicita:

✅ Repararea produsului (gratuit);
🔄 Înlocuirea produsului (gratuit);
💰 Reducerea prețului;
❌ Rezoluțiunea contractului (în anumite condiții).

🕒 Reparațiile sau înlocuirile se realizează în maxim 15 zile calendaristice de la momentul predării produsului către vânzător.

🔁 Produsele înlocuite beneficiază de o garanție nouă, care începe de la data livrării noului produs.

🚚 Costuri acoperite integral

Prin „fără plată” se înțeleg toate costurile implicate: transport, manipulare, diagnosticare, montare, piese, manoperă etc.

🛠️ Când se pierde garanția?

Garanția devine nulă dacă:

📄 Nu sunt respectate instrucțiunile de utilizare, instalare sau depozitare.
🔧 Intervenții au fost efectuate de persoane neautorizate.
💥 Produsele au fost utilizate greșit sau deteriorate intenționat/neglijent.
🌊 Sunt semne de contact cu lichide, umezeală excesivă, medii corozive.
⚡ Apar fluctuații de tensiune, șocuri mecanice sau lipsă împământare.

❗ Alte limitări și excluderi:

Nu răspundem pentru incompatibilități cu alte produse.
Probleme software (OS, aplicații, drivere etc.) nu intră în garanție.
Garanția nu acoperă daune cauzate de transport (dacă nu e efectuat de noi), accidente, trăsnete, incendii, inundații etc.
Produsele fără etichete originale sau cu serie modificată/ștearsă nu mai sunt eligibile pentru garanție.

📬 Trimiterea produselor aflate în garanție

Produsele se pot trimite prin curier către:

📍 Quasar Comex S.R.L.
Bulevardul București, Nr. 12A, Focșani, Vrancea

🧾 Este necesar să fie însoțite de factura fiscală.

Vânzătorul recomandă păstrarea ambalajelor originale pentru expediere în condiții optime.

📸 Verificarea produselor returnate

La recepționare, produsul și ambalajul vor fi verificate și fotografiate pentru documentare. Dacă produsul este eligibil pentru garanție, vom acoperi costurile de retur.

📞 Suport și reclamații

Pentru sesizări și informații despre garanție, ne poți contacta:

📞 Telefon: +40 741 118 515
🟢 WhatsApp: +40 741 118 515
📧 Email: operational@quasar-comex.ro / office@quasar-comex.ro
📝 Formular de contact din secțiunea „Contact”