RETURNAREA PRODUSELOR
Quasar -Comex – Politica de returnare
Dreptul de retragere din contractul la distanță
În conformitate cu art. 9 alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară motivarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, în posesia fizică a produsului ori a ultimului produs din comandă.
Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informezi în mod clar cu privire la decizia ta de a te retrage din contract. Acest lucru se face prin completarea și transmiterea Cererii de retur pe adresa de e-mail: operational@quasar-comex.ro.
Cererea de retur trebuie să conțină următoarele informații obligatorii:
- Nume și prenume cumpărător
- Cont bancar IBAN pentru restituirea sumei
- Numărul facturii
- Denumirea produselor returnate și cantitatea aferentă fiecărui sortiment
Modalități de soluționare a returului
1. Rambursarea contravalorii
În cazul în care alegi rambursarea sumei achitate și produsul returnat respectă toate condițiile generale de retur, vom restitui contravaloarea produsului minus o taxă de transport de 19,99 lei (livrarea prin curier rapid la adresă) sau o taxă de transport de 9 lei ( livrare Sameday Point / Easybox ), în contul IBAN specificat. Suma va fi vizibilă în contul tău bancar în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării returului de către echipa noastră.
2. Schimb de produs
Dacă dorești înlocuirea produsului (ex. altă mărime, culoare), se va realiza o comandă nouă, iar procedura va include următoarele condiții:
- Costul transportului pentru returul produsului inițial este suportat de Quasar Comex SRL
- Costul livrării noului produs este suportat de tine.
În situația în care produsul solicitat pentru schimb nu mai este disponibil, vom rambursa contravaloarea acestuia.
Condiții generale aplicabile tuturor produselor
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, indiferent dacă ești persoană fizică sau juridică.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte, împreună cu certificatul de garanție (dacă există) și documentele originale de livrare.
- Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri promoționale sau accesorii, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
- În cazul în care ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat; celelalte trebuie returnate sigilate.
Condiții specifice pe categorii de produse
Produse fashion
- Este permis schimbul de mărime sau culoare, în limita stocului disponibil.
- Pentru schimb, selectează opțiunea „Vreau schimb cu același model” în Cererea de retur.
- Returnarea trebuie să respecte prevederile OUG 34/2014.
Electrocasnice mici de bucătărie
- Returnarea trebuie să respecte OUG 34/2014.
- Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri promoționale.
Etapele returului – simplificate
- Completează Cererea de retur și trimite-o prin e-mail la operational@quasar-comex.ro
- Așteaptă aprobarea returului
- Ambalează produsele într-un singur colet
- Noi vom trimite curierul pentru ridicare
Atenție: Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate.
Categorii de produse fără drept de retur
În conformitate cu art. 16 din O.G. nr. 34/2014, SC Quasar Comex SRL își rezervă dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor:
- nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
- sunt susceptibile de a se degrada rapid
Exemple:
- Lenjerie intimă
- Costume de baie
- Bijuterii, ceasuri
- Ochelari de soare
- Genți, portofele
- Alte accesorii
Costuri asociate returului
- Pentru retururile care implică produse conforme, la rambursarea banilor, se percepe un cost de transport de 19,99 lei, ce va fi reținut din valoarea produsului;
- Pentru retururile care implică produse neconforme, la rambursarea banilor, se restituie valoarea produsului returnat si valoarea transportului;
- În cazul inlocuiri/schimburi, doar costul livrarii produsului nou suportat de client, transportul de retur este suportat de noi.
Confirmarea recepționării returului
După recepționarea coletului returnat, vei primi un e-mail de confirmare care va include lista completă a produselor recepționate.
În cazul în care există neconcordanțe între produsele confirmate în e-mail și cele trimise efectiv, este necesar să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea mesajului. Sesizările ulterioare acestui termen nu vor fi luate în considerare.
