Garanția legală — drepturile tale

Produsele vândute pe maxxonline.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, cu o durată minimă de doi ani. Mai jos este notificarea oficială a Uniunii Europene, care îți explică drepturile.

Drepturile tale privind garanțiile pe portalul oficial Your Europe
Aceeași destinație ca a codului QR din notificare.

POLITICA DE GARANȚIE

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Prezenta Politică de garanție se aplică produselor comercializate de:

QUASAR COMEX SRL
CUI: RO4996264
Sediu: B-dul București nr. 12A, 620144 Focșani, Vrancea
Telefon: 0741 185 115
E-mail: operational@quasar-comex.ro

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, precum și Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate și eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate, cu modificările și completările ulterioare ale acestora.

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Pentru bunurile noi, QUASAR COMEX SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termenul prevăzut de lege, respectiv, în cazul bunurilor noi, în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate este acordată consumatorului fără costuri suplimentare.

Aceasta este independentă de orice eventuală garanție comercială oferită pentru un anumit produs.

Drepturile consumatorului rezultate din garanția legală nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezenta politică sau prin condițiile unei garanții comerciale.

2. Produsele cărora li se aplică

Garanția legală de conformitate se aplică bunurilor comercializate de QUASAR COMEX SRL către consumatori, inclusiv:

• trolere și bagaje;
• scaune de birou;
• scaune de bar;
• alte bunuri comercializate prin magazinul nostru online.

3. Ce reprezintă o neconformitate

Un produs trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract și să prezinte funcționalitatea și celelalte caracteristici stabilite pentru produsul respectiv.

De asemenea, produsul trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal și să prezinte calitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice făcute cu privire la acesta.

Uzura normală a unui produs, rezultată din utilizarea sa normală, nu reprezintă prin ea însăși o lipsă de conformitate.

4. Ce drepturi aveți în cazul unei neconformități

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

În condițiile prevăzute de lege, acestea pot consta în:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Aducerea bunurilor în conformitate prin reparație sau înlocuire se realizează fără costuri pentru consumator.

Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care QUASAR COMEX SRL a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

5. Garanția comercială suplimentară de 2 ani (pe lângă garanția legală de 2 ani)

Pentru anumite modele de trolere comercializate sub marca proprie, QUASAR COMEX SRL, în calitate de producător și garant, acordă consumatorului, fără costuri suplimentare, o garanție comercială de 2 ani, care se adaugă garanției legale de conformitate de 2 ani. Produsele eligibile sunt marcate în mod explicit pe site.

În cazul acestor produse, consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, la care se adaugă garanția comercială de 2 ani, pentru o perioadă totală de 4 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate de 2 ani nu reprezintă un beneficiu suplimentar oferit de QUASAR COMEX SRL, ci un drept pe care consumatorul îl are în temeiul legii, pentru orice produs.

Garanția comercială de 2 ani se acordă în condițiile certificatului de garanție comercială furnizat pentru produs.

Produsele care beneficiază de această garanție sunt identificate în mod explicit în pagina produsului. În lipsa acestei mențiuni, produsul nu beneficiază de perioada comercială suplimentară de 2 ani, fără a fi afectată garanția legală de conformitate.

Garanția comercială este suplimentară garanției legale și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile conferite consumatorului de legislația privind garanția legală de conformitate.

Ce acoperă perioada suplimentară

În condițiile certificatului de garanție aferent produsului, garanția comercială suplimentară poate acoperi defectele de fabricație și/sau de material care afectează utilizarea normală a trolerului și care apar în perioada acoperită de garanția comercială.

În funcție de natura problemei și de condițiile garanției comerciale, remedierea poate presupune repararea produsului, înlocuirea componentei defecte sau înlocuirea produsului.

Condițiile exacte, produsele acoperite și procedura de solicitare a garanției comerciale sunt indicate în certificatul de garanție comercială emis de QUASAR COMEX SRL, în calitate de garant, și furnizat consumatorului pe un suport durabil.

6. Situații care nu constituie, în mod obișnuit, defecte acoperite de garanția comercială

Garanția comercială nu acoperă deteriorările provocate de cauze externe produsului sau de utilizarea necorespunzătoare, în condițiile stabilite în certificatul de garanție.

Pot fi incluse, după caz:

• uzura normală produsă prin utilizare;
• zgârieturi, tăieturi, lovituri sau deformări provocate ulterior livrării;
• accidente, căderi sau șocuri mecanice;
• contactul sau expunerea necorespunzătoare la apă, foc, temperaturi extreme sau substanțe chimice;
• depozitarea necorespunzătoare;
• depășirea greutății maxime admise;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare sau întreținere.

Aceste excluderi referitoare la garanția comercială nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate.

7. Condiții specifice trolerelor

În cazul trolerelor, deteriorările provocate de manipularea produsului de către companii aeriene, aeroporturi, firme de curierat sau alți terți nu reprezintă, prin ele însele, defecte de fabricație.

În cazul deteriorării bagajului în timpul unui transport aerian, recomandăm consumatorului să reclame deteriorarea operatorului de transport conform procedurii acestuia.

Uzura normală a roților, mânerelor, fermoarelor, căptușelii, carcasei sau materialului exterior, rezultată din utilizarea normală a produsului, nu reprezintă prin ea însăși un defect de fabricație.

Existența unei neconformități va fi însă analizată în fiecare caz în raport cu natura produsului, utilizarea normală și cerințele legale aplicabile.

8. Condiții specifice scaunelor de birou și scaunelor de bar

Pentru utilizarea corespunzătoare a scaunelor recomandăm:

• respectarea greutății maxime indicate pentru model;
• montarea conform instrucțiunilor furnizate;
• utilizarea pe o suprafață stabilă și corespunzătoare;
• verificarea periodică a elementelor de fixare;
• evitarea balansării sau solicitării anormale a structurii;
• întreținerea produsului conform instrucțiunilor.

Uzura normală a tapițeriei, roților, materialelor sau a altor componente supuse uzurii nu constituie prin ea însăși un defect de fabricație.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului atunci când problema constatată reprezintă o neconformitate potrivit legii.

9. Cum solicitați acordarea garanției

Pentru solicitările de garanție, consumatorul poate contacta:

QUASAR COMEX SRL
E-mail: operational@quasar-comex.ro
Telefon: 0741 185 115

Pentru identificarea produsului și evaluarea solicitării, consumatorului i se poate solicita să transmită:

• numărul comenzii și/sau documentul care permite identificarea achiziției;
• denumirea/modelul produsului;
• o descriere a problemei;
• fotografii și/sau înregistrări video relevante;
• alte informații rezonabil necesare pentru identificarea produsului și a problemei reclamate.

Transmiterea fotografiilor sau înregistrărilor video poate permite soluționarea mai rapidă a solicitării, însă nu exclude verificarea fizică a produsului atunci când aceasta este necesară.

10. Transportul produsului

Atunci când pentru soluționarea solicitării este necesară verificarea fizică a produsului, QUASAR COMEX SRL va comunica consumatorului procedura de predare sau preluare.

În situația unei neconformități acoperite de garanția legală, aducerea produsului în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Păstrarea ambalajului original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor aferente garanției legale.

Consumatorul trebuie însă să asigure, atunci când expediază produsul, un ambalaj adecvat care să îl protejeze în timpul transportului.

11. Certificatul garanției comerciale

Pentru produsele pentru care se acordă o garanție comercială, certificatul de garanție comercială va fi furnizat consumatorului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării produsului.

Certificatul va preciza, conform legii, cel puțin:

• faptul că drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate nu sunt afectate de garanția comercială;
• identitatea și adresa garantului;
• procedura pentru solicitarea garanției comerciale;
• produsele cărora li se aplică;
• durata și condițiile garanției comerciale.

Certificatul este redactat în limba română.

12. Dispoziții finale

Prezenta Politică de garanție nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative aplicabile consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale.

QUASAR COMEX SRL
CUI: RO4996264
B-dul București nr. 12A
620144 Focșani, Vrancea
Telefon: 0741 185 115
E-mail: operational@quasar-comex.ro